在全院学生干部培训会议上的讲话

主讲人：乔晓军

（2013年12月18日）

同学们：

   下午好！

新的一届团学干部已经任职了，为进一步加强我院学生干部的管理和教育，继往开来，锐意创新，团结拼搏，推进学生工作健康持续发展，今天，我们召开全院学生干部培训会议。刚才，四位学工老师结合工作实际和自我认识从不同角度对学生干部应具备的实用工作技能作了培训讲座。尽管给的时间短，但都讲的不错，很贴近工作实际，很值得大家借鉴学习。大家知道，任何一所高校要发展，除了全体教职工的努力之外，学生干部的得力与否和青年学生素质的高低直接关系到学校整个育人目标的实现。在高校教育实践活动中，学生干部扮演着十分重要的角色，因为你们是师生之间进行沟通交流的桥梁和纽带，是学校实施素质教育以及日常管理工作一支不可或缺的重要力量。所以，请大家珍惜机会，大胆实践，积极进取，不辜负学院师生的信任和期望，在奉献服务的过程中，更好地成长成才，不虚此行。应该说，今天是全体学生干部的一次重要的培训会议，几位老师也讲了不少，为本着培养高校学生干部具有大视野、大思维、大境界、大作为的工作目标，接下来，我再强调几点，权当是一次对学生干部的培训讲座。

一、要讲政治

讲政治，包括政治方向、政治立场、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性。讲政治就是要有大局观念，有政治追求，明辨是非，弘扬正气。现在社会上对事物的评判标准是十分紊乱的，什么是正确的，什么是错误的；什么是需要弘扬的，什么是应该抛弃的；什么是我们赞扬的、什么是我们反对的，都没有一个明确的界定。社会评判标准的紊乱也常常在一个部门会不自觉地表现出来。但我们要说，对待正确的事物，要大张旗鼓地予以表扬；对不正确的事物，我们也要批评。其实工作中往往是通过对不正确事物的批评来推动工作、改进工作的。有时通过批评还会使人与人之间的感情得到增进。讲政治是一个人内在和外在要求的综合体现。一个人如果不讲政治，就无法立足于社会之中，就无法实现自己的理想信念。

二、要讲纪律

讲纪律，纪律分为政治纪律和组织纪律。在遵守纪律方面，既要遵守法律法规和规章制度，也要遵守各个集体和团队的管理纪律。俗话说，没有规矩就没有方圆。一个人在社会组织和团体中不受组织约束和制度约束恐怕是没有的。一个组织或团队不讲纪律只能是一盘散沙，一败涂地。纪律使我们凝聚在一起，纪律使我们团结在一起。严格的纪律是推动发展的力量所在，是维系一个组织有效运转的重要因素，也是我们完成工作目标和任务的基本保证。没有纪律我们就一事无成。只有讲纪律，才能保持正确的发展方向，才能保有好的精神状态，才能锻造出战斗力强的队伍，才能在发展之路上稳健前行。

三、要讲服务

讲服务，就是要有责任意识、服务意识和奉献精神，要有服务的主动性和积极性，要有肯办事、会办事、办成事的能力。人是要有一点精神的，这个精神，首先就是奉献精神。奉献不是痛苦，不是剥夺，不是丧失，不是单向的给予，奉献是爱心的流露、境界的升华、美德的弘扬，是一种巨大的精神收获。奉献使人充实，奉献使人快乐，奉献使人高尚，奉献使人幸福。奉献就在人间，就在身边。我们常讲，有为才有位。组织已经形成，舞台已经搭就，关键在于你们自己。勇于责任，善于服务和奉献，是一个人走向成熟、迈向成功的基石。

四、要讲团结

讲不讲团结，是一个思想意识问题；会不会团结、能不能团结，则是一个水平问题。在团结问题上，我们各位学员都要学会团结，这就要求大家要有团结的意识，要有团结的态度，也要有团结的方法，要做团结的表率。大家能够在一起工作、学习，这是缘分。搬掉别人脚下的绊脚石，自己会走的更远；给别人搭建成功的阶梯，自己会登的更高。日常工作、生活中，大家要学会相互欣赏，不去欣赏就谈不上尊重，要多为对方考虑。要学会维护和爱护我们的集体。要抛弃了小集团行为和帮派主义，打破学生组织之间的各种界限，奔着共同的目标和追求，以兄弟姐妹般的情感去对待自己的战友以及每一位师生。要学会去团结人，只有团结才能产生强大的力量，强大的力量才能促进更好的发展，要做到团结，就要有同荣共辱的观念，就要谦和，就要能容能忍，有雅量。

五、要讲形象

形象，是指一个人内在素养的外在体现。作为组织的一员，主要从两个方面来反映，一是个人形象，二是集体形象。二者既有区别又有联系，不可割裂开来。集体形象，是指从组织形式上来说讲不讲大局意识、讲不讲民主团结；从干部作风上来说有没有奉献精神、有没有战斗力；从办事程序上来说讲不讲公平、讲不讲效率；从内部管理来说讲不讲平等、讲不讲纪律等等。个人形象是集体形象的重要组成部分，具体地说，个人穿着打扮得体不得体，言行规范不规范等，一句话就是个人在学习、工作及日常生活中能不能起到表率示范作用。学生干部的形象问题关系到一个组织的兴衰成败，这个方面我们有过深刻的教训。所以，我们必须通过建立相关制度来加以强化，以期达到学生干部外树形象、内强素质的目的，不断促进我院学生工作进入更加良性发展的状态。

作为一名追求上进的学生干部，要成就自己学生时代的梦，首先要学会讲政治、讲纪律、讲服务、讲团结、讲形象；其次是在工作、学习、生活的实践中努力提升自己的能力和素质；再次通过扎实的工作，突出的业绩，不断实现自我价值的升华和人生奋斗目标的新跨越。

希望你们不要辜负学院党委、行政对大家的重托！希望你们不要辜负全院师生对大家的信任！希望你们不要辜负亲友们对大家寄予的厚望！希望大家和我们一道肩负起历时赋予我们的社会责任和时代责任！

最后，祝大家在期末考试中争取更加优异的成绩！

学生干部内部管理与效能建设

主讲人：黄锐诚

（2013年12月18日）

学生干部队伍的培养是我院学生管理工作的重要环节，一个优秀的学生干部往往就是一个榜样、一面旗帜，在遵守学校、学院规章制度上有带头作用，在协助老师进行管理时要起到核心作用，在行为道德上要对全院学生具有表率作用，在学习专业知识上要有模范作用。

因此，近年来，乔书记领导下的我院学生工作办公室非常重视学生干部队伍的培养，一直在打造一支有组织，有章程的学生干部队伍。

一、“学生干部”的内涵

学生干部的内涵是什么呢？首先，学生干部是一名学生。既然是学生，就应该践行学生的职责，做一个合格的学生。

其次，是干部，是学生的干部。既然是干部，就应该履行干部的使命，做一个合格的干部。干部的使命是什么呢？是协助老师，是引导同学，是服务同学，是为学校的稳定、发展做出自己的贡献；同时，也要提高自己的综合素质和能力，不仅要提高组织协调能力，而且要培养自己认真工作、乐于奉献的精神，也就是要在工作过程中，学会做事，学会做人，学会做干部。

 最后，是学生干部。既是学生，又是干部，两者不可分割。其一，一个学生干部，如果只顾自己学习而不顾服务同学，这样的人可能是合格的学生，但不是合格的学生干部；如果不顾自己学习而专搞所谓的活动，或者只为自己谋私利，这样的人既不是合格的学生，也不是合格的学生干部。其二，是学生干部，而不是社会上的干部，因此，不能染上社会上一些不良作风，不要变成脱离同学、高高在上，不要只对老师负责、不对学生负责。

 总之，学生干部，首先是学生，其次是干部，最后才是学生干部。你们的作用是，服务同学，锻炼自己，奉献学校。

二、关于学生会以及学生干部的角色认知与定位

摆正整个组织在整个学院的定位，摆正部门在整个组织的定位，以及摆正每个人在部门里面的定位。定好了位，才好想问题办事情。

值得指出的是，分团委和学生会的职能定位是有区别和联系的。联系不言而喻；区别主要在于，学生会是学生组织，要做更多的学生活动，组织活动的比重更多些；而分团委必然先要考虑学院的整体利益。因此，分团委的定位应该更加高一点，而学生会的定位应该更加实际一点：整个学生会的职能可以定位为以下三点：

1、协助学院党政工作，主要是关于学生的学习、成长和生活等方面的。

2、引导学生成长，包括指导和监督各班级班团委工作的开展；为学生活动的提供咨询及相关支持与服务等。

3、维护学生权益，包括反映学生的意见和要求，改善大家的学习生活环境和待遇；组织课外活动，丰富课余生活；以及创造同学们成长成才的机会等。

在调整定位的过程中，还必须正确要处理好以下几种关系：一是组织内部各成员之间的关系，二是组织和外面单位的关系。

组织内部，最主要是协调好常委和部长及委员、干部和理事的关系，应该强化常委会的权威、强化部长的自主权和执行力、强化理事的积极性和创造性，营造一种快乐、高效和创新的团队氛围。

组织外部，重点是处理好学生会与班委、一班学生之间的关系，应该重新协调好相互间的职能分工与互动模式。要将班委及学生中的积极分子纳入学生会的体系中来，二者进行分工与合作：学生会主要负责全局的、统筹的和日常的事务，主要起领导、引导、协调和督促作用。

三、学生干部的角色认知与定位：

学生干部是“具有学生会身份的特殊的领导者、教育者和管理者，具有领导者、教育者和管理者的身份的特殊的学生”。这要求学生干部既要做好学生，也要做好领导者、教育者和管理者——学生干部应当发挥的“五个效应”：1、榜样效应，树立楷模意识。感染，激励，号召，带动。2、威信效应，发挥管理效能。尊重，贴近，共鸣，信赖。3、能动效应，提高综合素质。教育，管理，服务，约束。4、主体效应，提高责任意识。氛围，学习，活动，主人。5、协调效应，培养团体意识。维护上级威信，加强队伍配制，正确处理关系。

四、学生干部的能力建设

为发挥学生干部应有的作用，学生干部首先必须强化几种意识：1、服务意识——勿表现自己、强加于人、高人一等、非权力型；2、能力意识——号召力、凝聚力、组织力、协调力；3、整体意识——从整体发展上知道自己该干什么，从整体比较上知道自己还缺什么，从整体联系上知道每步的重点是什么；4、效益意识——研究规律方法，整合时间力量；5、创新竞争意识。通过强化以上的五种意识，从而提高自身能力，更好的为学院及同学服务。

学生干部工作的创新方法和技巧

主讲人：张振霞

（2013年12月18日）

 要认识学生干部的工作方法，首先要认识“什么是学生干部”？如果不清楚什么是学生干部，就肯定不清楚如何当学生干部，更谈不上当一个好的学生干部。有些学生干部，天天很忙，忙开会、忙策划，忙参加比赛，忙拉横幅、贴海报，这种积极开展各种学生活动的精神是可嘉的，但是学生干部不能仅仅以完成老师布置的工作任务为目标，那样你会碌碌无为，而且在同学们心目中是缺乏威信的。还有一些学生，不愿意当“小干部”，只愿意当“大干部”，这些人当干部的目的，不是为同学服务、提高自己的综合素质及能力，而只是为了自己的私利，比如满足自己的虚荣心，有的甚至只是为了获得些奖状和荣誉而已，这种学生干部是为广大同学所不满的。更有极少数学生干部，与老师关系很好，但与同学关系一般，成天围着老师转，但是群众基础差。更有个别学生干部把老师对他的信任，作为指手画脚的权利，官腔十足，忘乎所以，这不仅有损老师的声誉，而且败坏学生干部在广大同学心目中的良好形象，这种学生干部，更是全体同学极其反感的。

因此，我们的学生干部要以服务同学，提高自己，奉献社会为目标，明确认识到做学生干部的目的，再去思考如何去工作。对一个企业，一家公司，在某种程度上说，创新是他们的生命线。当今社会就是需要有创新头脑的人，在学校里，学生组织如企业一样，也需要创新的思维。

下面我从以下几个方面来谈谈学生干部工作的创新方法和技巧：

1、培养创新意识

学会打破思维定式。在学生工作中，有许多事情固然有经验可循，有例子可仿效，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创新性思维把工作从无做到有，从有做到好，即使是有章可循的工作，也要思考工作中是否那些地方存在问题，如何提高工作效率，如何把工作做得更好，都要依靠自己的头脑。如果学生干部因循守旧、迷信书本、老师和权威，一切按老规矩办事，就没有成绩和收获，可能做过学生干部和没有这个经历的同学是一样的没有成长，要最大程度的发挥自己的创新思维，让自己的才能在工作中充分展现。

学会扩散个人思维。有些学生干部在遇到工作时，没主意、没想法，只会求助于他人，没有个人想法。学生干部能不能干出成绩，能不能真正提升个人能力，根本的原因在于能不能充分发挥个人思考能力，扩散个人思维，在工作中能不能提出新见解、新方案，能不能打开新局面，这时候就需要学会勤动脑、会动脑，想方法，找技巧。

2、寻找创新点 

创新点在哪里，需要学生干部有发现和寻找的眼光，一个活动从想法萌芽，到策划，到准备，再到开展活动，学生干部和老师在一起群策群力，进行思想碰撞，不断改进，不断完善，整个过程就是学生干部在活动中发挥创新精神的过程，从而个人的创新能力也就得到了培养。具体来说我们可以从这几个方面来找到创新点，首先是观念上的创新，不要因循守旧，不要盲目相信权威，要有自己的主见和认识；制度上的创新，看看我们现在的学生及学生干部管理制度哪里还有漏洞和缺陷，提出更好的办法，以提高管理效果和工作效率；活动形式的创新，不要局限于传统的活动形式，要大胆的想象和设计，只要有益于学生的活动都是好活动；活动内容的创新，我们的团学组织各个部门都可以设计和自己部门相关的内容，主题多样、又要切合团委学生会分管部门的职责，这样就是有创新的活动内容。

3、获取创新思维的方法

一是向有经验的同学、学长、老师请教。学会充分利用你身边可利用的资源，一些从事过学生工作的同学、学长会给你带来很多宝贵的建议，有经验的老师也会告诉你哪些事情怎样处理，给带来你好的思路。

二是充分利用网络资源。网络是个万能箱，你能在这里找到你想要的任何资源，当然更多的是能够在这里找到参考的资料，或者给你一些创意思维的引导，而不是原样照搬。也能给你一些学习工作的方法，比如说如果你不会写活动策划书、活动计、活动总结，你就到网站上百度一下，百度加个人想法，就等于你的成果。也可以建设互动交流平台，如运用高校BBS论坛、QQ群等媒介实现师生直接的互动交流。

三是召开团队会议，头脑风暴出好主意。任何事情的完成都离不开一个团队，依靠个人力量是很难做好任何事情的，所以好的学生干部应学会打造属于自己的团队，并且充分利用团队中每个人的智慧，在自己没有主意的情况下，召开团队的会议头脑风暴一下，或许你会获得好的思维。

4、创新思维的实施

第一个一，写一份好的活动策划书。创新思维的实施需要做好事情的准备，正规的程序和方法就是先动手写一份活动策划书，带着这份策划书向同学、老师征求意见，让他人在审阅的同时提出中肯的意见，不断修正、完善后提交给主管的老师，请主管老师提出活动的可行性，成为你活动开展的首要支持者。

第二个一，形成一个能够一起完成任务的团队。团队精神是现代团体“作战”的保证。除了利用团队获得思路外，还要团队来帮助你实施你的计划，按照每个人的特长，合理分工，让每个团队成员都能充分发挥他们的作用。而且我们每个学生干部要认识到，每一次活动的组织完成，不能靠单个学生干部的力量，其他学生干部应当鼎力相助，积极合作。

第三个一，精心准备、组织一项活动。在你的策划得到认可后，还要充分考虑活动中需要做的准备工作和突发事件，组织者应当具有自己独到的工作作风并为同学所接受和支持，能够迅速处理组织活动进程中出现的各种问题，做好分工，利用自己的团队去组织实施开展，努力使活动收到良好的效果。

5、结果的反思

经常对工作中遇到的一些工作问题加以分析，总结、反思，对于提高自身的创新思维能力，工作效率等有极大地帮助，因此，无论你的决策和活动进行的顺利与否，都要学会在活动结束后反思活动中遇到的问题，防止再次发生同样的问题，如果活动中有好的方法和经验，可以总结，下次继承和发扬。

总之，做一名好的学生干部，需要学会动脑、动手、动嘴，充分发挥创新精神，真正成为学习好、能力强、威望高，学生中的佼佼者，成为一个具有优秀品质，具有一定创新能力的好干部。

学生干部应该处理好的几个关系 

主讲人：王惠方

（2013年12月18日）

   一、 在角色定位上,处理好学生与干部的关系

   学生干部既是学生，又是干部，既是教育者，又是受教育者，具有双重身份。对学生干部来讲，首先是一个学生，然后才是一个干部。是学生，就应该与其他学生一样，以学为主，认真完成好各项学习任务，自觉遵守学校各项纪律（如考试纪律、宿舍管理制度等），在任何纪律和制度面前，没有对干部的优惠待遇，只有更严厉的待遇。是干部，又与普通学生不同，要高标准严格要求自己，以自己在思想、学习、生活及工作等方面的示范与带动作用去影响学生，千万不能把当学生干部当作做官而一味追求职位的大小和权力的多少，或者因为对职位、权利的不满而做出有损“干部身份”的事情来。

   二、在发展任务上，处理好学习、工作与爱情关系

   调查表明，学生干部普遍感受到的最大压力就是如何处理好学习、工作与爱情的关系，不少学生干部由于不能正确处理三者的关系，导致学习成绩不好，甚至有的出现课程补考重修，处于失去学生干部资格的边缘，最终影响个人成长和发展。学生干部如何处理好学习、工作与爱情的关系呢?

   （1）要把学习放在首位。学习是学生的天职，不能因为工作忙而放松自己对学习的高标准要求，更不能因为工作而耽误学习。不能认为参加学生会，锻炼工作能力比专业学习更重要，从而把团委、学生会、班级工作置于超越专业学习的地位。在我们的这个集体中，无论是过去的，还是现在的学生干部中，都有学习成绩优异、工作能力出色的学生干部，希望大家能像他们看齐，成为一个真正的品学兼优的学生干部。

   （2）要合理安排学习和工作时间。学生干部要学会管理时间，主动驾驭时间，合理分配工作和学习时间。在学习时专心致志，暂时忘掉工作；在工作时全身心投人，暂时忘掉学习。要不断改进工作方法，提高工作效率，减少用在团学工作上的时间。要发扬“钉子”精神，善于“挤”、“钻”时间学习。最近几周的学生活动相对较少，不知道大家是否将这大把的时间用于学习呢？

   （3）对待爱情要慎重。我们的学生干部都是经过海选的、有较高综合素质的、有较强人际沟通能力的、有较广泛人际交往范围的大学生。在学生面前有很多表现机会，对异性有较强的吸引力。也就是说，学生干部的爱情相对于其他大学生来说是“天时、地利、人优秀”。但是，在处理爱情问题时，学生干部需要考虑的因素更多。你们要以学习和工作为重，考虑自己是否有时间和精力去谈恋爱，是否有能力处理好恋爱与学习、恋爱与工作的关系，不能因为谈恋爱影响学习和工作，也不能因为谈恋爱就局限于“二人世界”而脱离学生集体。更不能因为恋爱随之而来的失恋而影响学习、工作，一定要具备承受失恋的心理、勇气和能力才开始。千万不要失恋了，就不学习了、不工作了，整天借酒消愁。要是觉得自己还不够火候，请远离。

   三 、在人际交往上，处理好领导、老师与同学的关系

   学生干部是连接学生和老师的纽带，是架设在学校和学生之间的桥梁，是沟通师生之间、同学之间、学生与领导之间的枢纽。领导和老师希望学生干部当好学生的“带头人”起好先锋模范作用，还要协助老师对学生进行日常教育管理。同学希望学生干部要做好学生的“发言人”，要代表学生的意愿和要求，要切实为学生服务，维护好学生利益。老师与同学对学生干部角色的不同期待增加了学生干部处理人际关系的难度。

   学生干部要处理好与领导、老师和同学三方面的关系，须把握好以下原则：

   （1）在与领导及老师的关系处理上，要尊重领导及老师，时刻维护老师们的威信。要及时认真完成领导及老师布置的工作任务。特别是学习会、培训会等，还是希望学生干部能将笔记本带上，记下一些重要的内容，而不是带着人来，带着人回。同时，工作要有主动性，无论组织管理还是重大活动的开展，都要事先通过调研思考拿出自己的一套方案去征求领导及老师意见，不能事事等安排。工作中多请示、多汇报，但不要越级。

   （2）在处理与同学的关系上，要真诚地关心体贴同学，及时汇报解决他们在学习和生活中的困难，做他们学习上的领头人，工作上的带头人，生活上的贴心人。要深入到同学中去与同学打成一片，多征求和听取他们的意见及建议；要尊重同学的人格和尊严，不能随意对同学进行好与坏的分类，对同学的缺点与错误进行批评也要讲究方法和策略。学生干部一般不宜公开批评人，宜公开批评的有三种情况，即普遍存在的现象，屡教不改的现象或紧急情况下的不点名的批评。批评教育同学要有耐心和诚意，要让同学感觉到你是帮他而不是害他。

（3）在处理学生干部之间的关系上，多合作、少争功、多沟通、多商讨，防止家长制和一言堂。集体决议要坚决执行，个人意见允许保留，不能把讨论会上的不同意见在同学中散布。学生干部之间应尽量避免矛盾冲突，有了矛盾冲突也不宜公开化、尖锐化，否则会造成相互之间的不支持和拆台现象，也会在同学之间造成很不好的影响。

（4）千万不要充当“两面人”。有些学生干部在老师面前表现得很谦虚、很礼让、很积极、很主动，而在同学面前却摆架子，卖官子，盛气凌人，不可一世，甚至欺骗老师，不把老师的真实意图传达给学生，不把学生的真实情况汇报给老师，最后失去了领导、老师与同学的信任。

   四、 在行为动机上，处理好个人利益与服务他人的关系

   为什么要当学生干部，不同的人则有不同的回答。有的学生干部是以成才为目的，希望通过学生干部岗位的锻炼，完善自身的知识和能力结构，即锻炼型。有的则是以服务学校，服务老师，服务同学为目的，充当学校、老师与学生的桥梁角色，即服务型。也有的学生干部以发挥专长，满足表现欲望为出发点，渴望在这个舞台上展示自我，充分表现自身的才能，即表现型(这种类型以社团类干部居多)。当然也有极少部分同学更加看重的是担任学生干部之后能够获得的各种利益，如获得荣誉、人党、争取在就业时有更多的机会，即功利型。在这四种类型的学生干部中，锻炼型和服务型占主流。

   如何端正当学生干部的行为动机，处理好个人利益与服务他人的关系是学生干部面临的又一个基本问题。为此，学生干部须注意以下几点：

（1）要把服务奉献放在首位。为老师服务特别是为同学服务是学生干部的根本职责和首要目的。只有具备了服务奉献的思想，才能不辞辛劳踏踏实实地干好学生干部工作，才能在服务奉献的实际行动中不断提高自己能力。如果把锻炼能力放在了首位，那么就会感兴趣的事就做，不感兴趣的事就不做，能锻炼能力的事就做，不能锻炼能力的事就不做，这样是当不好也当不久学生干部的。

（2）要正确看待社会、学校和老师对学生干部群体的评价与认可。在毕业生双选就业市场上，用人单位十分青睐学生干部、学生党员，因为学生干部、学生党员能力强，素质高，具有服务奉献精神，而不是简单因为你有学生干部这个称号。学校、老师在入党、评奖、评优等方面给予学生干部较多的倾斜，是对学生干部工作的肯定与认可，不是学生干部的待遇。这些外界的评价与认可是做好学生干部工作的结果，不要当作个人目的去追求，否则会适得其反。

最后，希望各位做一个心中有爱、肩上有担、腹中有墨、胸中有识、目中有人、手中有艺的学生干部。

学生干部公共服务礼仪和道德素养

主讲人：闫晓晗

（2013年12月18日）

   礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。思想道德修养是指人在一定的社会环境和教育的影响下,通过个体自身的认识和社会实践,在政治倾向、理想信仰、思想观念、道德情操等方面养成的较稳定的品质。而我今天培训报告的题目是学生干部公共服务礼仪和道德素养。为什么要选择这个题目呢？

孔子讲过“不学礼，无以立。”首先，公共服务礼仪是非常重要的。礼仪自古以来就被用来为君子的修身养性之道。古人学礼的目的有三: 所谓的“修身、治国、平天下,修身便是其中的第一目的。上次我们开团委调整大会，乔书记讲到学生干部连宿舍同学之间的关系都处理不好，如何在多种关系中游刃有余？那么我们学生干部在日常交往接人待物中是否以礼待人？是否注意方式方法呢？这其中，礼仪和道德素养的提升有助于你们建立良好的人际关系。“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”同时，你们作为学生的代表，代表着你们班级的形象、团委学生会的形象，是数学计算机学院学生组织的窗口、广大学生的名片，掌握一定的礼仪技巧，提升道德素养具有更深刻的意义。

    其次，学生干部是学生选举推荐出来的，代表班级同学利益来管理这个班的，其权利也来自班级同学，因此推荐出的学生干部就要全心全意为同学服务。在此过程中，掌握公共服务礼仪也是你们作为学生干部的要求之一。而且通过查宿等等更广泛的接触，也反映出来我们学生干部礼仪修养确实存在一些问题。在这里再给大强调一下礼仪规范和道德修养，我认为是非常必要的。

那么，公共服务礼仪渗透在公共事务活动的各个方面,大到会场安排布置，小到握手对视姿态行装，我就从中捞一些“干货”——日常活动组织较常见的礼仪，我们来探讨一下。

首先是座次礼仪。在公共服务中，会议安排是不可缺少的。我们经常会遇到会议座次的问题，尤其是像现在这种报告形式的会议，即嘉宾都在主席台就座的会议。当我们是主人时，应以客人为尊，把客人安排在最优越、最舒适的位置就座，而主人应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。在党政活动中，安排座次时，上下级关系永远排在第一位；其次是年龄，在相同的级别中以年长的同事为先；再次是性别，在级别相同、年龄相仿的参会人员中，以女士优先。众所周知，会议座次分两种情况： 当领导老师们人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排在右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，具体应该是：1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边其他依次排列。这里涉及一个尊左还是尊右的问题。国际惯例尊崇“以右为尊”，我国传统为左边为上。所以，在政务会议、国企内部的大型会议，一般遵守“左为上”的原则；但其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。在你们和留学生接触的过程中，如果你们客气地把人家让在你们的左边，对他们来说反而是不礼貌的。此外，如果是圆桌会议，包含酒席饭局等重要场合，都讲究面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。  

接下来是迎送的礼仪。假设我们学生干部在A区文科楼办活动，比如说文科楼5楼并邀请在座老师为嘉宾。重要嘉宾将至，需要门口迎接。应该怎么做呢？首先我们说要在大门口列队等待，如果在迎接的阵容中也有你们的领导的话，比如说你们和马老师下楼迎接乔书记，你们的站位应该在马老师右后侧。见到乔书记后做迎客礼向下鞠躬30度致意表示欢迎。那能不能表示为了热烈欢迎，见到领导亲自莅临，心情激动上去抓住老师的手就大摇特摇啊？我们讲心情是可以理解的，但礼仪上是不可以的。握手时，晚辈应当由长者或尊者先伸手，男士应当由女士先伸手。接下来为领导老师们代位，应当走在尊者的左前侧，以左手示意，引领致电梯位置。按电梯按钮后，站立在电梯一侧，将电梯口位置留开。进出电梯时，先等别人进入或出去，自己垫后。当然也要根据实际情况变通，在电梯里人较多时，我们因为最后步入电梯刚好堵在电梯门口应该怎么办？先出电梯然后站立于门侧等待。

此外还有商务聚餐时，碰杯时右手举杯，左手托杯，杯沿不得高于对方以示尊敬。端茶或水则用左手。车辆接送的礼仪是安排尊者坐于交通事故中最易平安的座位，后排司机一侧的座位等等等等的礼仪就不胜枚举了。

   你们或许会很自信地认为这些礼仪规范我都非常了解，既然能成为学生代表肯定都有你们的过人之处。

那么我举个例子，我有的班委在我去查宿的时候，当你一进门，就立刻起立站好向老师问好。有的正在泡面，还给你开玩笑说“老师，给你泡碗面再走”。你查完他们的宿舍后他们会尾随其后，直到你查过所有的宿舍送到楼下静立等待直到看你的车开走了为止。你说这样的礼仪做的好不好？10分满分，我给他10分。可是你之后再查宿，总会发现他们宿舍有张桌子的正中间被一堆杂物所淹没，三个人总共两米来长的桌子，不只中间，左边被他占掉一半，右边被占掉一半。那么其它两位同学要如何使用这张桌子呢?一问这堆东西是谁的，就是这位班委的。 他们的舍友说跟他反映了好几次，可一直还是这个样子都不好意思再跟他说了。这个时候，这位班委的礼仪立刻10分变8分。说实话，三个人用一张桌子比较不方便，可是正是三个人用不方便的情况下才更要”与人方便”。这就是道德修养素质的体现。我们讲礼仪的本质是什么？礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质是否赢得了他人的尊重。这就把公共服务礼仪上升到了道德素养的层面。

古人有云“ 仪者，形式也；礼者，敬人也！”真正的礼仪始于内心的尊敬和关怀。而这个关怀和尊敬是不区分对象的。你们一向被强调，对师长要尊敬，对同学要关怀。作为学生干部来说，前者可以说很难挑出毛病，在老师面前你们都知道克己，那后者呢？礼仪并不是奉承需要，它实际上是体现了人们自身的道德修养，是否心怀他人体谅宽容。只有道德素养攀升了，接人待物自然有礼有节，获得尊重。那么这样的学生干部，也自然会受到拥护。再比如，你们的道德素养使你对自身所处环境要求干净整洁，那么会场布置上面，如何整齐到位，你们自然清楚明了。我们就有的学生干部勤勤恳恳会场布置一向让人放心，可是宿舍的垃圾却堆的像小山一样。我们说这样的干部，工作要求达到了，公共服务礼仪做到了，但是素养可能还需要提升。英国著名的投资学家提出了个很重要的理论“一盎司定理”——取得突出成就和中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小，只是多一盎司”。在公共服务礼仪上，只要知道规范，注意实施，都可以做的很好，那么这一盎司的差别就在于注重礼仪是否是被道德素养所驱使，礼仪是否渗透到生活中的方方面面。

当然，道德素养的提高是日积月累的过程。如何从根本上提高道德素养，内外统一地做个有礼有节的人呢？这里给两点建议：

   第一 、应当分得清先与后，该先的，该后的甘居最后。先进性最重要的特点是"先"，即走在前列，走在同学的前列，调动学生的积极性。把他人的利益和集体的利益置于自己的利益之上，通俗点说，考虑周到为他人为组织着想。同时，要有"吃苦在先、享受在后"的优良品质，艰巨任务抢在先，以自己的模范行动去影响人、带动人。希望你们还是要相信社会大环境的公正公平。你们的付出老师们都看在眼里，终将收获成为你们自己的成长。其后、孔子在论述君子的人格内涵时说道“修己以安人”，不仅是君子，学生干部更要有"正人先正己"的律己意识，不搞双重标准，降低对别人的苛责，提高对自己的要求，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做，促班风抓学风，首先自己不迟到早退，不旷课。第二、多读经典，以经典引领行为，注意自己的言行举止，提高自身明辨是非的能力。虽然对于国学经典，要辩证的阅读学习，“取其精华、去其糟粕”，但不可否认国学经典博大精深，对自身素质修养的提升多有助益。

   总之，作为一个老师来说，对你们的期望是，能够从自身道德素养出发，具有公共服务意识并能做好公共服务礼仪，绝不放低对自己的要求，把工作的动力由老师驱使、荣誉驱使等变为内心驱使和素养驱使。这样去努力成长着，即使没有学生干部这个称号，在同辈当中你们也自然而然会成为领袖和佼佼者。“日三省吾身”，下面引用温家宝老总理的一段话，希望与你们共勉。

“每看到有人遇事不慌、处乱不惊、谦虚、友善、大度、落落大方的为人处事时，我心中就会升腾出一种敬仰。因为我深知，这种良好的个人修养着实难以修炼。大千世界，芸芸众生，多少人为了蝇头小利声嘶力竭，多少人为了一纸虚名呕心沥血，多少人明抢暗夺以致心力憔悴，多少人野心勃勃却是一事无成。唯有具备良好个人修养的人，不卑不亢，在人生中自得其乐、游刃有余，即使没有平步青云，也是幸福美满，让人羡慕。”